Créez une stratégie emailing grâce à vos données clients

Vous connaissez probablement les préférences de vos clients, ainsi que les stratégies marketing efficaces. Vous savez peut-être même s’ils mettent du sucre dans leur café ! Il serait certes plus pratique de lire dans les pensées de vos clients, mais l’exploitation des données que vous collectez sur vos clients vous permet également d’obtenir des connaissances très utiles et de précieux renseignements (même s’ils ne vous apprennent pas leurs goûts en matière de café). Grâce à l’analyse de volumes croissants de données clients, il devient plus facile de comprendre leur comportement et de leur fournir une expérience plus pertinente. Apprenez à créer une stratégie emailing grâce aux données clients.

Vos contacts

Les campagnes emailing offrent des opportunités directes et constantes d’interaction avec vos clients. Veillez cependant à ce que chacun de vos messages ajoute une réelle valeur à votre relation. Pour vos clients, la différence entre un email valorisant et un courrier indésirable est subtile.

Comme il leur suffit d’un clic pour se désinscrire, il est essentiel que vous ayez une connaissance approfondie de vos clients afin de fournir le message le plus pertinent aux bonnes personnes, au meilleur moment. L’examen de vos données clients vous apportera les réponses à toutes ces questions. Il peut toutefois s’avérer délicat d’extraire de ces données les informations qui vous seront utiles.

Heureusement, nous sommes là pour vous aider ! En lisant la suite de cet article, vous apprendrez comment définir qui cibler, avec quel contenu et à quel moment, afin de mettre en place des campagnes emailing performantes. Vous saurez également comment utiliser ces éléments pour optimiser l’engagement de vos clients et votre retour sur investissement.

Ne commettez pas l’erreur habituelle qui consiste à envoyer une newsletter à l’ensemble de vos contacts en une seule fois. C’est le meilleur moyen pour que votre email passe pour un email générique et indésirable, et ruine vos chances de susciter l’engagement des destinataires. Il vaut mieux segmenter votre base de clients : c’est une règle d’or des campagnes emailing. Répartir vos clients dans différents groupes vous permet d’adapter le contenu de vos e-mails aux préférences et aux tendances d’achat de chaque groupe, et donc de créer des messages plus personnalisés. Si vous offrez à vos lecteurs une expérience plus pertinente, vous augmenterez leur implication et vos e-mails seront moins susceptibles d’être ignorés ou classés comme indésirables.

Pour analyser vos données clients et segmenter efficacement votre base, étudiez les éléments suivants :

• L’historique d’achat : des clients ayant les mêmes préférences peuvent être intéressés par des promotions et des contenus similaires.
• La réactivité suscitée par les emails précédents : certains clients se montrent très réactifs vis-à-vis des emails commerciaux (promotions, soldes de fin d’année, newsletters, etc.), alors que d’autres n’ouvrent jamais ces emails ou ne cliquent jamais sur les liens renvoyant vers votre site. Pour intéresser les segments correspondants, vous devrez certainement mettre en œuvre des stratégies marketing différentes.
• Les paniers abandonnés : vous pouvez inciter ces clients à finaliser leur achat en leur suggérant des produits semblables, en leur soumettant des évaluations de produits pertinentes ou tout simplement en leur envoyant un petit message de rappel.
• Le temps écoulé depuis votre dernière interaction : dynamisez vos ventes en recontactant les clients qui n’ont pas fréquenté votre point de vente (en ligne ou physique) depuis un certain temps.

Ces critères constituent une bonne base pour former des groupes supplémentaires et des sous-groupes plus pertinents pour votre entreprise. Une fois les segments de clientèle établis, il est beaucoup plus facile de s’occuper de la pièce suivante du puzzle des campagnes emailing : le contenu.

 Toutefois, la personnalisation de vos messages peut constituer un ÉNORME défi lorsque vous avez des centaines ou des milliers de clients ; c’est pourquoi il est si important d’utiliser les données pour créer vos e-mails. Une étude américaine de 2013 a révélé que la personnalisation du contenu des e-mails promotionnels augmentait les taux de clic unique de près de 30 % et les taux d’ouverture unique de plus de 40 %.
Voici quelques suggestions d’utilisation des données pour améliorer le contenu de vos e-mails et augmenter l’engagement de vos clients :

• Personnalisation : Utilisez le nom de votre client, ainsi que d’autres informations appropriées, telles que sa situation géographique et son historique d’achat par exemple, afin d’ajouter une touche plus personnelle au contenu de l’e-mail. Les clients souhaitent que vous vous intéressiez directement à leur situation et à leurs intérêts personnels.
• Informations en temps réel : Intégrez un contenu dynamique afin que les informations délivrées soient d’actualité quelle que soit la date à laquelle le client ouvre votre e-mail. Il peut s’agir des conditions météo actuelles, de publications sur les réseaux sociaux, du niveau des stocks, voire de décomptes en direct (des messages comme « Les soldes commencent demain » ou « Plus que 3 jours pour acheter » incitent plus à agir qu’une date statique).
• Recommandations pertinentes : Tirez parti des historiques d’achat de toute votre base de données clients pour fournir des suggestions personnalisées et susciter de nouveaux achats, par exemple : « Des clients ayant les mêmes préférences que vous avez aussi aimées : » ou « Produits similaires aux articles que vous avez récemment consultés : ».
• Améliorations itératives : Choisissez un élément de votre campagne (ligne objet, organisation du contenu, appel à l’action, etc.) et effectuez des tests A/B sur des groupes de clients de chaque segment afin d’améliorer le taux d’ouverture et de maximiser l’engagement des clients. Astuce : exploitez vos rapports de campagnes pour suivre l’engagement de vos clients.

Votre campagne doit ressembler à une conversation menée de manière individuelle avec chacun de vos clients. Pour y parvenir, il est essentiel de créer le contenu approprié. Maintenant que la pièce « contenu » du puzzle est en place, il ne vous reste plus qu’à décider du moment opportun pour envoyer vos e-mails.

Le meilleur moment pour que vos clients réagissent à votre emailing dépend souvent du segment visé. Vos données vont (à nouveau) s’avérer très utiles pour déterminer ce moment, en révélant de précieuses indications sur le comportement de vos clients.
Lorsque vous analysez vos données en vue de choisir le moment idéal pour lancer votre campagne, pensez aux éléments suivants :

• La réactivation : Suivre vos clients au cours des différentes étapes du cycle d’achat est un excellent moyen pour interagir à nouveau avec eux ou les orienter dans la bonne direction. Ce processus est particulièrement efficace pour inciter des clients à reprendre un panier abandonné, communiquer avec des clients qui n’ont pas visité votre site pendant x semaines, poursuivre l’interaction après la visite d’une personne en magasin, etc.
• Les événements spéciaux : Contacter des clients à l’occasion de leurs vacances ou d’événements personnels tels que leur anniversaire ou celui de leur adhésion, en leur réservant des offres spéciales, peut augmenter les recettes par email de 300%.
• Le moment propice pour envoyer les e-mails : Effectuez des tests A/B pour mieux comprendre le comportement de vos segments de clientèle et découvrir à quelle(s) heure(s) et quel(s) jour(s) de la semaine l’engagement est susceptible d’être le plus élevé.

Vous pouvez personnaliser davantage le contenu et le moment de l’envoi pour rentabiliser votre travail grâce aux plates-formes de Marketing Automation et d’email transactionnel que Belacom vous propose : celles-ci vous permettent de fournir à vos clients des emails individuels basés sur des événements déclencheurs dans le cycle d’achat ou sur des événements personnels. Ces conseils vous permettront d’obtenir de vos campagnes ciblées le meilleur retour sur investissement.

Il est facile de se perdre dans le volume démesuré des données collectées, et il peut être extrêmement complexe d’en extraire les informations utiles. Toutefois, une fois ce défi relevé, vous disposerez de précieux éléments pour communiquer plus efficacement avec vos clients et maximiser la valeur de votre travail. Maintenant que vous connaissez quelques astuces pour mieux cibler et optimiser vos campagnes d’emailing en vous appuyant sur des méthodes de décision basées sur les données, lancez-vous grâce à Belacom !

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